Pravila i uvjeti poslovanja
UVJETI I NAČIN PLAĆANJA
Isporuku vršimo samo na području Republike Hrvatske.
Na svoju e-mail adresu primit ćete obavijest o zaprimanju vaše narudžbe i broj narudžbe.
Vašu narudžbu možete platiti pouzećem po primitku pošiljke, karticama jednokratno ili do 3 rate (ukoliko iznos narudžbe prelazi 70€) - naši načini plaćanja su prilagođeni vašim mogućnostima.
1. Pouzećem, plaćanje gotovinom po primitku pošiljke.
2. Plaćanje karticama
2.1. jednokratno: Premium Visa, Visa, MasterCard, Diners i Maestro jednokratno
2.2.
na 2 rate ukoliko iznos narudžbe prelazi 50€
na do 3 rate ukoliko iznos narudžbe prelazi 70€
Premium Visa kreditnom karticom do 3 rate
Diners kreditnom karticom do 3 rate
MasterCard i Visa kreditnim karticama Zagrebačke banke do 3 rate
Visa Inspire i Maestro karticama Privredne banke Zagreb do 3 rate
Prilikom obrade paketa plaćenog karticom jednokratno, s kartice se tereti cjelokupan iznos narudžbe.
Dostavljaču ne možete platiti naručene artikle karticama.
U paketu s naručenim proizvodima primit ćete račun i Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Račun sačuvajte radi eventualnih reklamacija i povrata novca.
U cijenu je uključen PDV (25%). Troškovi slanja dodaju se pri izradi narudžbe. Više o načinima plaćanja pročitajte
OVDJE.
UPORABA KOŠARICE
Kako bi obavili kupnju na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku potvrde narudžbe ili PRIJAVE ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.
Ako ne želite svaki puta tijekom kupnje unositi adresu dostave te informacije o sredstvu plaćanja, preporuča se registracija. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj mobitela) te lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Ona može biti proizvoljan niz znakova – što je duža, otpornija je na hakersko probijanje.
Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje “Registriraj”. Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici “Prijava”.
Registrirati se možete
OVDJE.
U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici trebate kliknuti na “Zaboravljena zaporka”. Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrirali na web shopu, a na koju vam onda sustav automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetirati lozinku i dobiti novu. Nju možete kasnije sami promijeniti u postavkama računa. Ukratko, nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
Ako želite naručiti proizvod (ili više njih) putem naše web trgovine klikom na polje DODAJ U KOŠARICU proizvod će biti ubačen u vašu košaricu. Sadržaj košarice možete pogledati klikom na polje VIDI MOJU KOŠARICU.
Prije zaključenja narudžbe u košaricu možete dodati koliko god želite proizvoda.
Također klikom na polje IZBACI (ili X) možete odabrani proizvod odstraniti iz košarice.
Isto tako, klikom na polje KOLIČINA vratit ćete se na detaljan opis artikla gdje možete dodati određenu količinu istog proizvoda. Kad ste unijeli sve proizvode kliknite na polje POTVRDI NARUDŽBU.
DOSTAVA NARUDŽBE
Na Bio Clinica web shopu dostavu od Prodavatelja do Kupca vrši dostavna služba koju je odabrao Prodavatelj na cijelom teritoriju Republike Hrvatske.
Odabrane dostavne službe su GLS paketna dostava i Hrvatska Pošta.
Uobičajeni rok dostave putem GLS paketne dostave je 2 radna dana, dok je kod Hrvatske Pošte 3-7 radnih dana.
Dostava na pojedine otoke putem GLS paketne dostave može potrajati nešto duže, a ažurirane podatke o rasporedu dostave uvijek je moguće provjeriti na
web stranici navedene dostavne službe.
Za pojedine otoke moguća je dostava isključivo putem Hrvatske Pošte i to za sljedeće poštanske brojeve: 51561, 51562, 51552, 23281, 23282, 23283, 23284, 23285, 23286, 23287, 23291, 23292, 23293, 23295, 23296, 20290, 20221 ,20222, 20223, 20224, 20225, 20226, 21225, 21430, 21432, 22233, 22234, 22235, 22236.
Troškovi pakiranja i slanja iznose 5,90 €.
Kupac može ostvariti pravo na besplatnu dostavu. Uvid u uvjet za besplatne troškove pakiranja i slanja moguće je provjeriti
OVDJE.
U trenutku kad je kupac finalizirao narudžbu, prima obavijest putem e-maila, a račun u paketu.
Pakiranje mora odgovarati sadržaju i obliku pošiljke, veličini, masi i vrijednosti pošiljke te uvjetima i duljini relacije na koju se prenosi.
Prilikom zaprimanja paketa, savjetuje se Kupcu da provjeriti sadržaj paketa u prisutnosti dostavljača. U slučaju umanjenog ili oštećenog sadržaja paketa Kupac može odbiti primitak istog ili zatražiti od dostavljača sastavljanje zapisnika kako bi ostvario pravo na odštetu.
POVRAT PROIZVODA
Povrat novca vršimo za plaćene proizvode vraćene u roku koji je naznačen na računu, najkasnije 15 dana od primitka paketa.
Kupac ima pravo na povrat:
1. Kada pošiljka ne sadrži artikle koje je kupac naručio.
2. Kada je roba oštećena, a oštećenje nije nastalo tijekom transporta.
3. Ako kupac nije zadovoljan sa proizvodom
U slučaju povrata proizvoda obavezno priložite račun i praznu ambalažu.
Nakon isteka pokusnog roka ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo o vašem trošku. Kupac sam snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine tvrtke Bio Clinica d.o.o.. Molimo ne šaljite pakete s otkupninom jer ih nećemo preuzeti.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Računanje roka za jednostrani raskid ugovora: Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom putem priloženog obrasca za jednostrani raskid ugovora koje možete preuzeti
ovdje.
Popunjeni obrazac potrebno je poslati poštom na našu adresu navedenu u samom obrascu. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena na našu adresu. Novac za vraćene proizvode uplatit ćemo na tekući račun kupca ili putem poštanske uputnice, u roku od 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi u našim poslovnim prostorijama pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora.
Prigovor također možete poslati putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte,
na adresu: Bio Clinica d.o.o., Marijana Lanosovića, 35400 Nova Gradiška
ili
na telefaks broj: 035 210 708
ili
na e-mail adresu:
narudzbe@bioclinica.hr
Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Podnositelj prigovora:
Ime i prezime:
Adresa za dostavu odgovora:
ZAŠTITA PODATAKA
Osobne podatke koje nam stavljate na raspolaganje obrađujemo kako bi smo Vam ubuduće mogli dostaviti informacije o novim ponudama. Ti podaci mogu biti: ime, prezime, adresa i poštanski broj, sekundarna adresa i poštanski broj, datum rođenja, e-mail, kontakt telefon.
Navedene osobne podatke obrađujemo na nekoliko načina: slanje promotivnog materijala putem e-pošte, slanje promotivnog materijala na Vašu adresu, telefonski poziv ili SMS s novom ponudom, kolačići prilikom pregleda naše web stranice (cookie).
Ovim putem želimo Vam poručiti da u bilo kojem trenutku imate pravo na pristup svojim osobnim podacima (zatražiti informaciju koje Vaše podatke imamo i u koju ih svrhu koristimo), pravo na izmjenu osobnih podataka (u bilo kojem trenutku možete zatražiti izmjenu podataka) te pravo na zaborav (u bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje dijela podataka ili potpuno brisanje iz baze podataka). Sukladno odredbi, svoj odgovor očekujte u roku 72h nakon zaprimanja bilo kojeg od navedenih zahtjeva.
Na ovaj način možete upravljati svojim osobnim podacima putem zahtjeva na adresu e-pošte
(info@bioclinica.hr), putem poziva na broj 035/210-884 ili putem pisma na našu adresu (Bio Clinica d.o.o., Marijana Lanosovića 24, 35400 Nova Gradiška).
Više o zaštiti podataka pročitajte
OVDJE
PRAVILNIK KUPOVINE PUTEM WEB TRGOVINE
1. Web trgovina prodaje robu putem internet mreže.
2. Nakon izvršene narudžbe kupac dobiva e-mailom informaciju da je njegova narudžba zaprimljena.
3. Narudžbe realizira tvrtka Bio Clinica d.o.o.
4. Prihvaćanje narudžbe na realizaciju počinje odmah nakon primitka narudžbe.
5. Narudžbe će biti realizirana pod uvjetom da je roba dostupna u skladištima tvrtke Bio Clinica d.o.o.. U slučaju da jedan dio naručenih proizvoda trenutno nije dostupan, kupac dobiva obavještenje o stanju narudžbe i odlučuje o načinu realizacije (djelomična realizacija, produženje termina realizacije, povlačenje narudžbe u cijelosti)
6. Za akcijsku prodaju ili rasprodaju predviđena je ograničena količina proizvoda pa u vezi s tim realizacija narudžbi provodi se prema redoslijedu potvrđenih narudžbi za ove proizvode, sve dok se ne rasprodaju količine koje su za to predviđene.
7. Uz svaku narudžbu ispostavlja se račun. Račun se ispostavlja u trenutku kada su svi artikli naručeni od strane kupca kompletirani i spremni za otpremu.
8. Kupac može uvoditi izmjene u narudžbi sve dok ne zaprimimo narudžbu.
9. Kupac može povući narudžbu u cijelosti do trenutka otpreme pošiljke. Ovakve izmjene moguće je uvesti kontaktirajući Odjel za odnose s kupcima e-mailom narudzbe@bioclinica.hr ili telefonski na broj 035 210 888
10. Sve cijene navedene su u Euro valuti s uračunatim PDV-om i vrijede isključivo za kupovinu putem web trgovine. Cijena prikazana za svaki proizvod vrijedi do trenutka kada kupac izvrši narudžbu.
11. Web trgovina zadržava pravo da može mijenjati cijene proizvoda koji se nalaze u ponudi a također i proširiti ponudu za nove proizvode, za aktiviranje i završetak akcijske prodaje na web stranicama prodavaonice i uvođenje izmjena u provođenju iste.
12. Vrijeme realizacije narudžbe računa se od trenutka kada je narudžba napravljena sve do otpreme naručenih artikala. Računaju se isključivo radni dani. Narudžbe koje obuhvaćaju proizvode za koje je predviđeno različito vrijeme realizacije otpremaju se nakon kompletiranja cijele pošiljke. Vrijeme realizacije narudžbe ne smije trajati više od 5 radnih dana.
13. Cijena proizvoda ne sadrži i cijenu dostave.
14. Narudžbe dostavljamo iskučivo na područje Republike Hrvatske.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422).
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.
Materijalni nedostatak postoji:
• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
• kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA
Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti putem
ODR (Online dispute resolution) platforme utemeljene posebnom regulativom Europske unije stupajući na snagu 15.2.2016. diljem cijele EU za sve sporove vezane uz online kupnju.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
O PODUZEĆU
BIO CLINICA d.o.o.
M. Lanosovića 24, 35400 Nova Gradiška
Telefon: (035) 210-888
Fax: (035) 210-880
E-mail: narudzbe@bioclinica.hr
Radno vrijeme: ponedjeljak-petak 8-16 h
OIB: 81074981215
IBAN: HR8124070001100050569 otvoren kod OTP bank
Društvo je upisano u Trgovačkom sudu u Slavonskom Brodu pod brojem MBS:050033265
Temeljni kapital: 20.000,00 kuna uplaćen u cijelosti
Osnivač i član uprave: Nathalie Kovačević
